Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Webshop (België – Consumenten & Bedrijven)

Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing voor verkopen tot stand gekomen via de webshop.

Artikel 1 – Definities

In het kader van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Verkoper: de naamloze vennootschap Group a NV, die haar producten aanbiedt via de webshop.
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn commerciële, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Professionele klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn commerciële, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
Klant: een verzamelnaam voor zowel de consument als de professionele klant.
Overeenkomst op afstand: een contract dat tussen de Verkoper en de Klant wordt gesloten via de webshop, zonder dat beide partijen tegelijkertijd fysiek aanwezig zijn.
Herroepingsrecht: het wettelijk recht van een consument om binnen een bepaalde termijn af te zien van een aankoop, zonder opgave van reden.

Artikel 2 – Identiteit van de Verkoper

Naam: Group a NV
Maatschappelijke zetel: Luikersteenweg 254, 3500 Hasselt
E-mailadres: info@group-a.com
Telefoonnummer: 011/21.00.98
Ondernemingsnummer: BE0417.514.724
Webadres: shop.belisol.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de Verkoper via de webshop wordt gedaan, evenals op elke overeenkomst die daaruit voortvloeit met zowel consumenten als professionele klanten.
Door het plaatsen van een bestelling via onze website verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden. De voorwaarden zijn steeds raadpleegbaar via onze website en worden ook toegevoegd aan de e-mail met de bevestiging van de bestelling, in een formaat dat eenvoudig kan worden opgeslagen of geprint.
Voorwaarden die afwijken van deze algemene bepalingen worden slechts aanvaard indien ze schriftelijk met de Verkoper werden overeengekomen.
Het plaatsen van een bestelling is enkel toegestaan voor personen die minstens 18 jaar oud zijn. Indien blijkt dat een bestelling werd geplaatst door een minderjarige, behoudt de Verkoper zich het recht voor om deze te annuleren.

Artikel 4 – Aanbod en informatie

De aangeboden producten worden op de webshop zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven. Indien afbeeldingen worden gebruikt, dan zijn deze bedoeld als een zo realistisch mogelijke weergave van de aangeboden goederen of diensten.
Alle prijzen die op de webshop vermeld staan, zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Hoewel we er alles aan doen om onze webshop en online catalogus met de grootste zorg samen te stellen, is het mogelijk dat bepaalde informatie onvolledig, verouderd of onjuist is. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de Verkoper niet. De Verkoper is uitsluitend gehouden tot een inspanningsverbintenis wat betreft de juistheid van de informatie.
Indien de Klant specifieke vragen heeft met betrekking tot bijvoorbeeld afmetingen, kleuren, beschikbaarheid, leveringstermijnen of leveringsmethoden, wordt hij verzocht om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.
Het aanbod blijft geldig zolang de voorraad strekt. De Verkoper behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te wijzigen of in te trekken. Indien het aanbod slechts tijdelijk beschikbaar is of aan bepaalde voorwaarden onderhevig is, wordt dit duidelijk vermeld.

Artikel 5 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de Verkoper de bestelling van de Klant per e-mail heeft bevestigd.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren indien er sprake is van duidelijke fouten of onregelmatigheden in de opgegeven gegevens, of indien er zich betalingsproblemen voordoen. Wanneer de betaling door de uitgever van de betaalkaart wordt geweigerd, kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen of het uitblijven van de levering. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet verwerkt.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

De bepalingen in dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op klanten die in hun hoedanigheid van consument een aankoop doen via de webshop van de Verkoper.
De consument beschikt over het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen.
Deze herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in ontvangst heeft genomen.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, dient de consument de Verkoper via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per post of e-mail, op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kan hij gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier.
De consument voldoet aan de herroepingstermijn wanneer hij zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de termijn.
De consument dient de goederen onverwijld en in elk geval binnen een termijn van 14 kalenderdagen na de dag van kennisgeving van herroeping terug te sturen of te overhandigen aan de Verkoper.
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument. Deze kosten worden geraamd op een maximum van circa 15 euro.
Indien het teruggestuurde goed op enigerlei wijze in waarde is verminderd, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de consument aansprakelijk te stellen voor die waardevermindering, voor zover die het gevolg is van gebruik van het goed dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Enkel producten die zich in een ongebruikte staat bevinden, in de originele verpakking zitten, vergezeld zijn van alle bijgeleverde toebehoren, gebruiksaanwijzingen en het aankoopbewijs, komen in aanmerking voor terugname.
In geval van herroeping zal de Verkoper alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, terugbetalen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de Verkoper werd geïnformeerd over het besluit tot herroeping. De terugbetaling kan echter worden uitgesteld tot de Verkoper de goederen heeft teruggekregen of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Eventuele kortingen die werden toegekend bij de aankoop worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (producten op maat).
Professionele klanten kunnen geen aanspraak maken op het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

De levering van de bestelde producten geschiedt op het door de klant opgegeven adres tijdens het bestelproces.
Indien het bestelde artikel op voorraad is, streeft de Verkoper ernaar om het product binnen een termijn van 30 dagen na bestelling op het opgegeven adres aan te bieden.
Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en houden geen bindende verbintenis in, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen. Indien levering binnen de aangegeven termijn niet mogelijk blijkt, zal de klant hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering die voortvloeien uit overmacht of toedoen van externe vervoerders.
Leveringen worden uitsluitend verricht binnen de landsgrenzen van België, Nederland en Frankrijk. De bijhorende kosten zijn variabel en worden duidelijk gecommuniceerd via de contactpagina van de webshop.

Artikel 8 – Transport en risico-overdracht

Bij levering aan consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen over op het moment van ontvangst door de consument. Indien goederen tijdens het transport zijn beschadigd of niet overeenstemmen met de geleverde bestelling, dient dit zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen drie dagen, aan de Verkoper te worden gemeld. De goederen moeten vervolgens binnen veertien kalenderdagen worden teruggezonden.
Voor retourzendingen blijft het risico van beschadiging of verlies bij de consument tot het moment dat de goederen daadwerkelijk door de Verkoper zijn ontvangen.
Voor professionele klanten gaat het risico over op het ogenblik van overdracht aan de vervoerder.
De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade voortvloeiend uit laattijdige of niet-levering door de aangestelde transporteur. De aansprakelijkheid van de Verkoper is in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de goederen waarvan bewezen wordt dat ze niet zijn ontvangen door de klant.

Artikel 9 – Prijzen en betaling

Gedurende de termijn die in het aanbod wordt vermeld, blijven de vermelde prijzen ongewijzigd, behoudens eventuele wijzigingen als gevolg van aanpassingen in de btw-tarieven of andere wettelijke bepalingen.
De vermelde prijzen zijn steeds inclusief alle toepasselijke belastingen, waaronder de btw, maar exclusief eventuele leveringskosten, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich ertoe te verbinden zowel de prijs van de aangekochte producten als de eventuele leveringskosten volledig te voldoen. Deze bijkomende kosten kunnen variëren naargelang het land van levering, het type en de hoeveelheid bestelde producten en worden steeds duidelijk vermeld.
De klant kan het totaalbedrag van zijn bestelling steeds raadplegen via het winkelmandje op de webshop. Hierin wordt een gedetailleerd overzicht weergegeven van zowel de aankoopprijs van de producten als de bijkomende leveringskosten. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze kosten op elk moment aan te passen, met dien verstande dat de geldende tarieven worden toegepast op het moment van bestelling, op voorwaarde dat de producten beschikbaar zijn.
De weergegeven prijs heeft enkel betrekking op het nauwkeurig omschreven artikel. Eventuele bijgevoegde afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Betaling kan uitsluitend gebeuren via de betaalmethoden die op de webshop beschikbaar worden gesteld.
Om een veilige betaalomgeving te garanderen, maakt de webshop gebruik van SSL-technologie. Dit betekent dat alle gegevens versleuteld worden verzonden via een beveiligde verbinding. U herkent een veilige verbinding aan het slotje dat zichtbaar is in de adresbalk van uw browser.
De Verkoper behoudt zich bovendien het recht voor om geleverde maar niet volledig betaalde goederen terug te nemen.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

Tot het moment waarop de volledige betaling door de klant is voldaan, blijven de geleverde goederen de exclusieve eigendom van de Verkoper. De klant verbindt zich ertoe, indien nodig, derden die aanspraak maken op de goederen (zoals schuldeisers of beslagleggers) in te lichten over het eigendomsvoorbehoud dat rust op de goederen.

Artikel 11 – Overmacht

In gevallen van overmacht is de Verkoper niet gehouden om haar contractuele verplichtingen na te komen. In dergelijke situaties heeft de Verkoper het recht om haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie of om de overeenkomst geheel te ontbinden, zonder dat hierdoor enige schadevergoeding verschuldigd is aan de klant.
Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis buiten de wil van de Verkoper om, die de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt. Voorbeelden hiervan zijn, doch niet beperkt tot, stakingen, brand, storingen in het bedrijf of energieleveringen, defecten in (telecommunicatie)netwerken, technische beperkingen, onbeschikbaarheid van de webshop of vertragingen in leveringen door derden waarop de Verkoper geen invloed heeft.

Artikel 12 – Garantie en conformiteit

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, dient de consument een geldig aankoopbewijs voor te leggen. Het is raadzaam om de originele verpakking zorgvuldig te bewaren, aangezien dit het proces kan vergemakkelijken.
De Verkoper garandeert dat de geleverde producten beantwoorden aan de specificaties zoals beschreven op de webshop, aan de normale verwachtingen die daaraan verbonden mogen worden en aan de op het moment van bestelling bestaande wettelijke bepalingen.
Consumenten genieten een wettelijke garantie van twee jaar, te rekenen vanaf de datum van levering, bij gebreken of non-conformiteit van het geleverde goed. In voorkomend geval wordt het goed kosteloos hersteld of vervangen. Enkel indien herstelling of vervanging niet mogelijk, onredelijk of niet tijdig uitvoerbaar is, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de koopovereenkomst.
Zodra de consument een gebrek vaststelt, dient hij de Verkoper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Elk gebrek dient in elk geval binnen twee maanden na vaststelling gemeld te worden, op straffe van verval van het recht op herstelling of vervanging.
De consument is verantwoordelijk voor het terugbezorgen van het defecte artikel aan de Verkoper, en draagt in dit kader de verzendkosten.
De garantie is niet van toepassing op schade die het gevolg is van externe oorzaken, zoals ongelukken, verwaarlozing, onoordeelkundig gebruik, valpartijen, gebrekkig onderhoud of aanpassingen die niet door de Verkoper zijn goedgekeurd.
De consument wordt geadviseerd om bij ontvangst van de goederen deze grondig te controleren op zichtbare gebreken en de goede werking. Indien gebreken worden vastgesteld, dient onmiddellijk contact te worden opgenomen met de klantendienst. De Verkoper is niet aansprakelijk voor gevolgschade indien de klant nalaat de producten tijdig te controleren.
Voor professionele klanten geldt dat zij geacht worden de levering te aanvaarden bij ontvangst. Eventuele klachten dienen binnen een termijn van 48 uur na levering schriftelijk gemeld te worden.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

De Verkoper is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die voortvloeit uit het onjuist of onoordeelkundig gebruik van de geleverde producten door de Klant.
Onverminderd hetgeen in andere bepalingen is opgenomen, is de aansprakelijkheid van de Verkoper in ieder geval beperkt tot het bedrag van de aankoop, tenzij er sprake is van opzet of bedrog.
Professionele klanten verbinden zich ertoe de Verkoper te vrijwaren tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten door de Klant zelf of door derden aan wie de Klant de producten ter beschikking heeft gesteld.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

Alle elementen die worden gebruikt op de webshop, zoals maar niet beperkt tot logo’s, teksten, afbeeldingen, namen en alle andere communicatie, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die berusten bij de Verkoper, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.
Het is niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende, deze elementen te gebruiken, te kopiëren, te reproduceren of op enige wijze te wijzigen of te verspreiden.

Artikel 15 – Veilig gebruik en instructies

De Klant is ertoe gehouden om de gebruiksaanwijzingen, veiligheidsinstructies en alle andere informatie op de verpakking of in de bijgeleverde documentatie nauwgezet te volgen bij het gebruik van de producten.
Indien er enige twijfel bestaat over de chemische eigenschappen van een product of over de geschiktheid voor gebruik op bepaalde oppervlakken, wordt de Klant verzocht voorafgaandelijk contact op te nemen met de klantendienst van de Verkoper.

Artikel 16 – Bescherming van persoonsgegevens

De Verkoper verwerkt de persoonsgegevens van haar klanten conform de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met haar privacybeleid, dat toegankelijk is via de website.
Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kan de Klant steeds contact opnemen via het e-mailadres: privacy@group-a.com.

Artikel 17 – Communicatie per e-mail en post

De Klant aanvaardt dat de Verkoper hem op regelmatige basis mag contacteren via e-mail of post, onder meer voor het verstrekken van informatie, commerciële aanbiedingen of andere berichten.
Indien de Klant dergelijke communicatie niet meer wenst te ontvangen, kan hij zich uitschrijven via de daartoe voorziene link op de website of contact opnemen via info@group-a.com.

Artikel 18 – Gebruik van cookies

Door gebruik te maken van de website van de Verkoper, gaat de Klant akkoord met het gebruik van cookies. Verdere details omtrent het cookiebeleid zijn terug te vinden in de cookieverklaring op de website.

Artikel 19 – Aantasting van geldigheid en niet-verzaking

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, dan laat dit de geldigheid en toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
Indien de Verkoper op enig moment nalaat om een recht of bepaling uit deze voorwaarden af te dwingen, impliceert dit geenszins een afstand van dit recht of deze bepaling.

Artikel 20 – Klachten en geschillen

De Klant aanvaardt dat elektronische communicatie en digitale back-ups als geldig bewijs kunnen worden gebruikt.
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de klantendienst van de Verkoper.
De klantendienst is bereikbaar per telefoon op het nummer *, via e-mail op * of per post op het volgende adres: Luikersteenweg 254, 3500 Hasselt. De Verkoper engageert zich om klachten binnen een redelijke termijn van maximaal 14 dagen te behandelen.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst via https://consumentenombudsdienst.be. Tevens kan de consument een klacht indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Op alle overeenkomsten die met de Klant worden afgesloten is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Bij geschillen zijn uitsluitend de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien internationale regelgeving anders bepaalt, wordt bij interpretatie van deze algemene voorwaarden in eerste instantie teruggegrepen naar het Belgische Wetboek Economisch Recht. In geval van een gerechtelijke procedure is de rechtbank van de woonplaats van de consument bevoegd.